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北京昌平：打造“回天一刻钟”人社服务圈

工人日报—中工网记者 赖志凯

北京市昌平区人力资源和社会保障局在回龙观、天通苑地区一镇六街道开展“回天一刻钟”人社服务圈建设，推进补换社会保障卡、参保登记等相关经办服务进驻“回天”地区，配备“专管员”，设立人力资源综合服务站，促进各项业务就地就近办理，大大缩短企业和参保人办事时间，打通经办服务“就近办”最后一公里。

昌平区社保中心多措并举，努力让数据多跑路，群众少跑腿。梳理5类业务网上办理指南，包括登记征缴类、待遇支付类、权益查询类等，以图文结合的形式，列明各项业务网上操作流程，确保办事群众“看得懂、算得清”。在官方微信公众号“昌平就业”内引入“政务服务机器人平平”，提供7*24小时全天候、不间断智能化咨询服务。

聚焦养老保险跨省转移、个人权益查询等高频业务，昌平区社保中心通过AI智能主播讲社保的形式打造“社保政策云课堂”，制作《小创带你学社保》业务操作动画讲解视频，在“昌平就业”微信公众号上发布，手把手、点对点指导群众办事。

昌平区社保中心还依托“回天”地区7个便民服务中心开展社保经办服务，参保人可就近选择镇（街）便民服务中心办理农民、无档案、失业等人员登记征缴业务，以及个人权益记录查询打印、补换社保卡和城乡居民养老保险等各项业务。

为确保下沉业务经办准确无误，昌平区社保中心还加强培训指导，定期组织便民服务中心经办人员开展业务培训，就相关疑难、焦点问题进行业务交流探讨。结合实际，推出了《昌平区便民服务中心社会保险业务操作规范》和《昌平区便民服务中心社会保险业务复核规范》，确保各项社保下沉业务经办的合规性、准确性、规范性。同时，还对便民服务中心的经办业务开展定期内控核查。

为解决“回天”地区企业数量较多、经办需求大、办事路途远耗时较长等问题，今年9月28日起，昌平区人力资源和社会保障局在“回天”地区设立了专门的综合服务站，安排业务骨干进驻，面向“回天”地区企业、群众，提供社会保险、岗补社补、人力资源服务许可、技能提升补贴等多项业务的咨询培训、材料受理审核、办理指导、帮代办服务，提升“回天”地区人社服务能力及效率。

昌平区人力资源和社会保障局相关负责人表示，建立人力资源（回天地区）综合服务站，让区级业务适当下沉，真正实现了“群众少跑腿、信息多跑路”的人社业务“一站式”办理目标。截至目前，服务站可提供26项业务的审核、帮代办等服务。

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