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为满足企业群众不断增加的需求，扩大社会面影响，给企业和群众带来更好的体验，经过两个月的改造，市行政审批和政务服务局对“政务云在线”抖音直播进行了全面升级。

政务服务大厅一楼南侧建设了独立封闭的玻璃房直播间，重新设计了直播背景墙，配备了直播专用设备，极大地改善了播出效果。利用下班时间对主播团队进行包括仪容仪表、业务能力、应变能力、语言表达等方面的系统培训。同时，进行了业务考核，细化了直播流程，升级了主播业务素质。根据企业群众最关心的身份证办理，社保、医保参保、缴费，公积金提取，房屋过户等高频业务，以“专业人答专业事”为原则，邀请相关部门业务骨干，采取专场直播，升级了直播形式。直播团队建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”服务新模式，按照谁直播谁回复留言的原则，安排专人负责对抖音账号上的提问留言进行准确分析、分类处理，做到留言回复日清日结、高效受理。直播团队严格落实“一次性告知”制度，对涉及政务服务大厅受理的政务服务事项，向咨询人提供业务受理流程和相关材料，对不在本级政务服务大厅办理的政务服务事项，向咨询人解释清楚原因，并提供相应的办理地点和咨询电话，让咨询的企业群众通过直播平台能够真正知道咨询的业务如何办理，去哪里办，升级了“售后服务”。

下一步，市行政审批和政务服务局将在抖音直播平台持续发力，常态化开展抖音“政务云在线”直播活动，主动适应企业群众需求演变，全方位扩张政民互动维度，探索为企业群众政务服务新模式，构建全方位、多层次、立体化的构架体系，持续打造“包你满意”的一流政务服务品牌。

（包头日报社全媒体记者：郭燕)

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